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Ante la emergencia por las intensas lluvias debido al fenómeno de El Niño, muchas carreteras fueron bloqueadas por huaicos en diferentes zonas del país. En ese sentido el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) señala cuáles son los derechos de los pasajeros que se ven perjudicados durante el servicio de transporte terrestre.
Ante el bloqueo de carreteras por huaicos, que impida la prestación del servicio, los consumidores pueden pedir a la empresa la postergación del servicio en las mismas condiciones pactadas.
Asimismo, si por alguna razón no pueden viajar, tienen derecho a transferir o endosar su pasaje a otra persona. Este trámite se debe realizar por lo menos 24 horas antes del día y hora de partida.
Dicho documento recuerda a los ciudadanos que, si tienen problemas con el proveedor del servicio de transporte, deben pedir el Libro de Reclamaciones o acudir a la oficina de atención al ciudadano del Indecopi más cercana para presentar su caso.
De producirse alguna situación que impida o retrase el viaje, los pasajeros tienen derecho a ser informados de manera oportuna sobre las razones y el tiempo probable de espera.
En caso de accidentes la empresa debe activar de inmediato el SOAT[1] o el CAT[2] respectivo, brindando asistencia a los pasajeros e implicados en el accidente e informar a los familiares.
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